Houpu Clean Energy Group Technology Services Co., Ltd.

180+
Echipă de service de peste 180 de persoane
8000+
Furnizarea de servicii pentru peste 8000 de locații
30+
Peste 30 de birouri și depozite de piese în întreaga lume
Avantaje și puncte forte

Conform cerințelor de management strategic ale companiei, am înființat o echipă de service profesională, cu inspecții de mentenanță, depanare tehnică și alți specialiști, pentru a furniza servicii de mentenanță și depanare pentru echipamente, sisteme de management și piese de bază aferente. În același timp, am înființat un grup de asistență tehnică și experți pentru a oferi asistență tehnică și servicii de instruire inginerilor și clienților. Pentru a garanta promptitudinea și satisfacția serviciilor post-vânzare, am înființat peste 30 de birouri și depozite de piese la nivel mondial, am construit o platformă profesională de servicii informaționale, am stabilit un canal de reparații pentru clienți multicanal și am creat un mod de service ierarhic de la birouri și regiuni până la sediul central.
Pentru a servi clienții mai bine și mai rapid, sunt necesare instrumente profesionale de întreținere, vehicule de service la fața locului, computere și telefoane mobile, iar personalul de service are la dispoziție instrumente de service și echipamente de protecție la fața locului. Am construit o platformă de testare pentru întreținere la sediul central pentru a satisface nevoile de întreținere și testare a majorității pieselor, reducând considerabil ciclul de returnare a pieselor de bază la fabrică pentru întreținere; am înființat o bază de instruire, inclusiv o sală de instruire teoretică, o sală de operare practică, o sală de demonstrații cu masă de nisip și o sală de modele.

Pentru a servi mai bine clienții, a face schimb de informații cu aceștia mai convenabil, rapid și eficient și a controla întregul proces de service în timp real, am creat o platformă de gestionare a informațiilor despre service care integrează un sistem CRM, un sistem de gestionare a resurselor, un sistem de call center, o platformă de gestionare a serviciilor big data și un sistem de supraveghere a echipamentelor.
Satisfacția clienților continuă să se îmbunătățească

Conceptul de serviciu


Stil de lucru: Cooperant, eficient, pragmatic și responsabil.
Obiectiv serviciu: Asigurarea funcționării sigure și eficiente a echipamentelor.
Conceptul de servire: Serviți pentru „nu mai serviți”
1. Promovați calitatea produsului.
2. Practicați servicii eficiente.
3. Îmbunătățiți capacitatea de autoservire a clienților.