Houpu Clean Energy Group Technology Services Co., Ltd.
180+
Peste 180 de echipe de service
8000+
Furnizarea de servicii pentru peste 8000 de site-uri
30+
Peste 30 de birouri și depozite de piese în întreaga lume
Avantaje și Repere
În conformitate cu cerințele de management strategic ale companiei, am înființat o echipă de servicii profesionale, cu inspecție de întreținere, depanare tehnică și alți profesioniști, pentru a furniza echipamente, sistem de management și servicii de întreținere și depanare a pieselor de bază aferente. În același timp, am înființat un grup de asistență tehnică și experți pentru a oferi suport tehnic și servicii de instruire inginerilor și clienților. Pentru a garanta oportunitatea și satisfacția serviciului post-vânzare, am înființat peste 30 de birouri și depozite de piese în întreaga lume, am construit o platformă profesională de servicii de informații, am stabilit un canal de reparații pentru clienți multicanal și am creat un mod de service ierarhic din birouri, și regiuni la sediu.
Pentru a servi clienții mai bine și mai rapid, instrumentele profesionale de întreținere, vehiculele de service la fața locului, computerele și telefoanele mobile sunt necesare pentru service, iar instrumentele de service la fața locului și echipamentele de protecție sunt echipate pentru personalul de service. Am construit o platformă de testare de întreținere în sediu pentru a satisface nevoile de întreținere și testare ale majorității pieselor, reducând foarte mult ciclul de returnare a pieselor de bază la fabrică pentru întreținere; am înființat o bază de instruire, care include o sală de instruire teoretică, o sală de operații practice, o sală de demonstrații cu mese de nisip și o sală de modele.
Pentru a servi mai bine clienții, a face schimb de informații cu clienții mai convenabil, mai rapid și mai eficient și pentru a controla întregul proces de servicii în timp real, am stabilit o platformă de gestionare a informațiilor despre servicii care integrează un sistem CRM, un sistem de gestionare a resurselor, un centru de apeluri sistem, platformă de gestionare a serviciilor de date mari și sistem de supraveghere a echipamentelor.
Satisfacția clienților continuă să se îmbunătățească
Conceptul de servicii
Stil de lucru: Cooperator, eficient, pragmatic și responsabil.
Obiectivul serviciului: Asigurarea funcționării sigure și eficiente a echipamentelor.
Conceptul de serviciu: Serviți pentru „nu mai multe servicii”
1. Promovați calitatea produsului.
2. Practicați serviciul eficient.
3. Îmbunătățiți capacitatea de autoservire a clienților.